2023年1月15日傍晚，裴女士在西安西咸新区搭乘出租车前往咸阳机场，路程22公里，司机原本应收取的车费是65.3元。然而，当他们抵达机场时，司机在系统中错误地把费用录入为653.3元。由于时间紧迫，司机告诉裴女士无法更改费用，她于是通过微信扫码支付了65.3元，然后急匆匆下了车赶飞机。裴女士以为这个小错误很快就能得到解决，但没想到，这笔“待支付653.3元”的账单在她的账户上悬而未决达三年之久。面对异常情况，裴女士多次联系客服，得到的回复却往往是“与司机核实不清楚”或者“请自行联系出租车公司”。无奈之下，裴女士无法与司机或出租车公司取得联系，问题仍未得到解决。由于账户上挂着如此高额的待支付款项，她无法使用部分平台功能，甚至担心影响自己的信用，最终选择卸载了App。

转机发生在2026年10月。裴女士将自己的经历发布到社交网络，客服再次介入处理。10月5日，平台终于联系上了当年的司机，异常订单被及时取消；那笔653.3元的记录也终于从“所有订单”和“待支付”中消失了。10月8日，平台方面向公众说明，自2023年以来，用户共拨打了六次客服电话，四次在接入人工客服后未能有效沟通，二次语音客服时，用户未上传支付凭证，因此根据流程关闭了案件；另外，平台也曾试图联系司机，但司机对于事件表示“不会记得”。经过再次联系，司机确认关闭了错误订单，问题最终得到解决，裴女士表示认可处理结果。

不过，网友们对这一事件仍存在不少疑问：22公里的车程，65元多的费用，平台明明有里程、时长和历史运价的数据，为什么会让一个错误账单存在三年？而且乘客已经按实际车费付款并且有转账记录，为什么平台将核实的责任完全推给用户？法律专业人士和评论员均指出，乘客按照实际费用支付给司机，运输服务已经完成，653.3元的错误金额应由司机承担，平台作为管理订单的方，不应仅仅充当信息传递者——在司机难以联系的情况下，应通过车辆所属公司及行程记录进行替代核查，而不是让争议账单默默存在三年。

这件事情给打车用户带来了三点重要提示：尽量使用平台支付，而不要私下扫码，以免后续处理复杂；在下车前应关注订单状态，确保司机现场修正金额并完成订单，而不是相信他们会“回头改”；遇到异常订单时，要及时留存证据，如屏幕截图、支付记录和聊天记录，并在首次投诉时上传；如若平台推诿，可以寻求12315、12345等投诉渠道。